كم مدة التوصيل؟
تُخاط عبايتك بعد طلبك، وتصلك خلال يومين إلى 21 يوم عمل داخل السعودية عبر أرامكس — تشمل التفصيل والتوصيل معًا. وتبلغ المدة أقصاها في مواسم الذروة كرمضان والعيد.
وإذا تأخّر طلبي عن هذه المدة؟
نُبلغك بأي تأخير متوقع فور علمنا به. وإن تجاوزنا المدة المعلنة دون سبب قاهر، فلكِ فسخ الطلب واسترداد ما دفعتِه كاملًا، ولو كان القص قد بدأ.
كم رسوم الشحن؟
25 ريالًا لجميع مناطق السعودية. لا يوجد شحن مجاني مهما بلغت قيمة الطلب. ونشحن حاليًا داخل المملكة فقط.
هل أستطيع إلغاء طلبي؟
نعم، خلال 6 ساعات من إتمام الدفع وقبل بدء القص — والاسترداد كامل. وبعد بدء القص لا يمكن الإلغاء لتغيّر الرأي، لأن القماش يُقصّ لكِ ولا يصلح لطلب آخر. ويبقى حقكِ في الفسخ قائمًا عند العيب أو التأخير.
هل أستطيع إرجاع العباية أو استبدالها؟
لا يوجد استرجاع ولا استبدال بسبب تغيّر الرأي أو عدم ملاءمة المقاس الذي اخترتِه، لأن كل قطعة تُقصّ على مواصفاتِ تحددينها أنتِ.
أما إذا كانت القطعة معيبة أو غير مطابقة لما طلبتِه، فلكِ حق الفسخ والاسترداد خلال سبعة أيام من الاستلام.
وإذا وصلني خطأ من المتجر؟
تواصلي معنا خلال سبعة أيام من الاستلام مع صور واضحة للعيب. وفيديو فتح الطرد يُسرّع البتّ كثيرًا ونوصي بتصويره، لكنه ليس شرطًا لقبول البلاغ. إذا ثبت الخطأ نستبدل القطعة أو نعيد قيمتها كما تفضّلين، والشحن كاملًا على شهرزاد. التفاصيل في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
كيف يصلني المبلغ المسترد؟
إلى وسيلة الدفع نفسها. نبتّ في الطلب خلال يومَي عمل، ونُصدر الاسترداد خلال ثلاثة أيام عمل من الاعتماد، ثم يظهر المبلغ في حسابك خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
كيف أختار مقاسي؟
مقاساتنا من 48 إلى 60. قيسي من أعلى الكتف حتى الأرض بالحذاء الذي ترتدينه عادة، ثم اختاري المقاس المساوي لقياسك أو الأكبر منه قليلًا. الجدول الكامل في صفحة المقاسات، وإن ترددتِ بين مقاسين تواصلي معنا قبل الدفع.
كيف أعتني بالعباية؟
تجدين إرشادات الغسيل والكي في صفحة العناية بالعباية، وعلى الملصق الداخلي لكل قطعة.
كيف أتتبّع طلبي؟
يصلك رقم تتبّع أرامكس فور خروج الطلب من الدار. التفاصيل في صفحة تتبع طلبك.
لم أجد إجابة سؤالي
تواصلي معنا وسنساعدك في أقرب وقت.
