سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: ٦ سبتمبر ٢٠٢٦
كل عباية في شهرزاد تُفصَّل بعد طلبك، وتُقصّ لكِ وحدك بمقاسك ولونك. القطعة التي تُقصّ لعميلة لا تصلح لغيرها ولا يمكن إعادة بيعها، ولهذا تختلف سياستنا عن متاجر الجاهز — وهي أمامك قبل الشراء لا بعده.
القاعدة الأساسية
لا يوجد استبدال ولا استرجاع، إلا في حال وجود خطأ من المتجر.
كل قطعة تُصنع وفق طلبك أنتِ، وهي بذلك من السلع المصنوعة على مواصفات المستهلك التي استثناها نظام التجارة الإلكترونية من حق العدول.
الاستبدال عند خطأ من المتجر
- الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- إرفاق فيديو فتح الطرد متصلًا دون قطع، وصور واضحة للخطأ.
- العباية غير ملبوسة وغير مغسولة ولم تُعدَّل، مع التغليف الأصلي.
- الشحن كاملًا على شهرزاد إذا ثبت الخطأ، ونستبدل القطعة أو نعيد قيمتها كما تفضّلين.
ما يُعدّ خطأً من المتجر
- قماش أو لون مخالف لما طلبتِه.
- مقاس مخالف للمقاس المسجَّل في طلبك.
- خلل في الخياطة أو عيب في القماش لم يكن ظاهرًا عند الشحن.
- نقص في محتويات الطلب.
مسؤولية العميلة
اختيار اللون والمقاس وأي تعديل على القصّة مسؤولية العميلة بالكامل. راجعي جدول المقاسات قبل الطلب، وإن ترددتِ بين مقاسين تواصلي معنا قبل الدفع لا بعده.
غير متاح بعد الطلب
- تغيير قماش العباية.
- إضافة أزرار.
- تغيير المقاس أو اللون بعد بدء القص.
مدة التنفيذ
من يومين إلى 21 يوم عمل تشمل التفصيل والتوصيل معًا، عدا الجمعة والسبت والعطل الرسمية، وتبدأ من تأكيد الطلب واكتمال الدفع. وتبلغ المدة أقصاها في مواسم الذروة. بتأكيدك الطلب توافقين على هذه المدة.
الإلغاء
متاح خلال ست ساعات من إتمام الدفع وقبل بدء القص، مع ردّ المبلغ كاملًا. وبعد بدء التفصيل لا يمكن الإلغاء ولا استرداد المبلغ، لأن القماش يُقصّ لطلبك ولا يصلح لطلب آخر.
العيوب الخفية
إن ظهر عيب في الخياطة أو الخامة خلال الاستعمال العادي ولم يكن ممكنًا اكتشافه عند الاستلام، تواصلي معنا وندرس الحالة. ولا يشمل ذلك البلى الطبيعي ولا سوء الاستعمال ولا مخالفة إرشادات العناية المرفقة مع القطعة.
الأسئلة الشائعة
ما ناسبني المقاس، أقدر أرجّعها؟ لا. القطعة مقصوصة على المقاس الذي اخترتِه، والمقاس مسؤولية العميلة.
كم مدة التنفيذ؟ من يومين إلى 21 يوم عمل، تشمل التفصيل والتوصيل.
متى أبلّغ عن خطأ؟ خلال 24 ساعة من الاستلام، مع فيديو فتح الطرد.
وإذا وصلتني القطعة معيبة؟ نستبدلها أو نعيد قيمتها، والشحن كاملًا علينا.
أقدر ألغي طلبي؟ خلال ست ساعات من الدفع وقبل بدء القص فقط.
إن لم تصلي إلى حل
نرجو التواصل معنا أولًا، فأكثر الحالات تُحلّ مباشرة. ويبقى لكِ حق تقديم شكوى إلى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية عبر قنواتها الرسمية.
