سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٧ أكتوبر ٢٠٢٦
توضّح هذه السياسة كيف تجمع شهرزاد بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها عند زيارتك متجرها الإلكتروني أو الشراء منه أو التواصل معها. نرجو قراءتها بعناية.
تعريفات
- شهرزاد، أو نحن ولنا: دار الخياطة السعودية المالكة للمتجر والمشغّلة له، وهي الجهة المتحكمة في بياناتك الشخصية.
- المتجر أو الموقع: النطاق shhrazad.com وما يتصل به من صفحات وقنوات تواصل.
- أنتِ أو العميلة: كل من تتصفح المتجر أو تشتري منه أو تتواصل معنا.
- النظام: نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.
- سدايا: الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، الجهة المشرفة على تطبيق النظام.
نطاق هذه السياسة
تسري على كل ما يتم عبر المتجر وقنوات تواصلنا معك. ولا تسري على مواقع أو تطبيقات أطراف أخرى قد تصلين إليها عبر روابط من متجرنا؛ لكلٍّ منها سياستها الخاصة.
تحديث هذه السياسة
قد نحدّثها عند تغيّر خدماتنا أو الأنظمة المعمول بها. ننشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة ونغيّر تاريخ آخر تحديث أعلاها، ويسري التحديث من تاريخ نشره. وإن كان التغيير جوهريًا أشعرناك به بوسيلة مناسبة.
البيانات الشخصية التي نجمعها
بيانات تقدّمينها لنا مباشرة
- بيانات التواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
- بيانات الطلب: عنوان الشحن والفوترة، تفاصيل الطلب، المقاس الذي تختارينه، وأي ملاحظة تكتبينها مع الطلب.
- بيانات الحساب: اسم المستخدم وبيانات الدخول وتفضيلاتك المحفوظة، إن أنشأتِ حسابًا.
- بيانات خدمة العملاء: محتوى رسائلك عبر نموذج التواصل أو الواتساب أو البريد، وما ترفقينه معها.
- بيانات التسويق: بريدك أو رقمك إن اخترتِ الاشتراك في رسائلنا.
بيانات نجمعها من استخدامك للمتجر
- عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك.
- نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
- الصفحات التي زرتِها ومدة بقائك فيها.
- مصدر وصولك إلينا، ومسار تصفّحك داخل المتجر.
بيانات نحصل عليها من أطراف ثالثة
- منصة المتجر: شوبيفاي، التي يعمل عليها المتجر وتعالج بياناته نيابةً عنا.
- مزوّد خدمة الدفع: نتيجة عملية الدفع والتحقق منها، دون بيانات البطاقة.
- شركة الشحن: حالة الشحنة وتحديثات التسليم.
ما لا نجمعه
لا نحفظ بيانات بطاقتك البنكية إطلاقًا. تُعالَج المدفوعات لدى مزوّد الخدمة مباشرة عبر اتصال مشفّر، ولا يصل إلينا رقم البطاقة ولا تاريخ انتهائها ولا رمز التحقق؛ كل ما نراه هو نجاح العملية أو إخفاقها.
ولا نجمع بيانات شخصية حسّاسة — كالبيانات الصحية أو العقدية أو الأمنية — ولا نطلبها منك.
الأساس النظامي للمعالجة
- تنفيذ العقد: البيانات اللازمة لتفصيل طلبك وشحنه وخدمتك بعد البيع.
- الالتزام النظامي: حفظ الفواتير والسجلات المحاسبية والضريبية للمدد التي تفرضها الأنظمة في المملكة.
- المصلحة المشروعة: تأمين المتجر ومنع الاحتيال وتحسين خدماتنا، بما لا يمسّ حقوقك.
- الموافقة: الرسائل التسويقية وملفات الارتباط غير الضرورية، ولك سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على مشروعية ما تمّ قبل السحب.
كيف نستخدم بياناتك
تنفيذ طلبك
تفصيل القطعة بمقاسك، وتجهيزها، وشحنها، وتمكينك من تتبّعها حتى تصلك.
خدمتك بعد البيع
الرد على استفساراتك، ومعالجة طلبات الاستبدال والضمان ومتابعة الشحنات المتأخرة.
تحسين المتجر
فهم ما يهمّ زبائننا لتطوير المنتجات وتجربة التصفّح والشراء.
الأمن ومنع الاحتيال
كشف محاولات الاستخدام غير المشروع ومنعها، وحماية المتجر وحسابك.
الالتزام النظامي
الوفاء بمتطلبات الأنظمة المعمول بها في المملكة.
التسويق
إرسال الجديد والعروض لمن اشتركت فيها فقط.
مع مَن نشارك بياناتك
- شركة الشحن: الاسم والعنوان ورقم الجوال، وهو الحد الأدنى اللازم للتسليم.
- مزوّد خدمة الدفع: ما يلزم لإتمام عملية الدفع والتحقق منها ومنع الاحتيال.
- منصة المتجر: شوبيفاي، بصفتها معالجًا للبيانات نيابةً عنا.
- الجهات المختصة: عند وجود طلب نظامي أو قضائي ملزم.
لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نؤجّرها، ولا نتاجر بها، ولا نشاركها لأغراض إعلانية مع طرف ثالث.
نقل البيانات خارج المملكة
بعض مزوّدي الخدمة الذين نعتمد عليهم — ومنهم منصة المتجر ومزوّد الدفع — قد يعالجون البيانات أو يخزّنونها على خوادم خارج المملكة. يتم ذلك في حدود ما يسمح به النظام، ومع اشتراط ضمانات تعاقدية وتقنية تحمي بياناتك بمستوى لا يقلّ عمّا يوفّره النظام داخل المملكة.
ملفات الارتباط
- ضرورية: حفظ محتويات سلتك، وإبقاء جلستك مفتوحة، وحماية عملية الدفع. ولا يعمل المتجر بدونها.
- تحليلية: قياس أداء الصفحات ومعرفة ما يحتاج تحسينًا، وهي اختيارية.
تستطيعين إدارتها أو حذفها من إعدادات متصفحك، مع العلم أن تعطيل الضرورية يوقف السلة والدفع.
نستخدم أداة Microsoft Clarity من مايكروسوفت لتحسين المتجر عبر خرائط النقرات والتمرير وتسجيلات التصفح. تجمع الأداة بيانات الاستخدام، كالصفحات والنقرات ونوع الجهاز، عبر ملفات ارتباط تحليلية، وتُخفي ما تكتبينه في الحقول. لمعرفة كيف تعالج مايكروسوفت هذه البيانات، راجعي بيان خصوصيتها: https://privacy.microsoft.com/privacystatement
مدة الاحتفاظ
- الطلبات والفواتير: للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية في المملكة.
- بيانات الحساب: ما دام حسابك قائمًا، وتُحذف عند حذفه فيما لا يتعارض مع التزام نظامي.
- بيانات التسويق: حتى تسحبي موافقتك.
وبعد انقضاء المدة تُتلَف البيانات أو تُجهَّل هويتها بحيث لا يمكن ربطها بك.
حقوقك بموجب النظام
- حق العلم: أن تعرفي الأساس النظامي لجمع بياناتك والغرض منه.
- حق الوصول: أن تطّلعي على بياناتك الشخصية لدينا.
- حق الحصول على نسخة: بصيغة واضحة ومقروءة.
- حق التصحيح: تصحيح أي بيان غير دقيق أو ناقص أو قديم.
- حق الإتلاف: حذف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها، فيما لا يتعارض مع التزام نظامي علينا.
- حق سحب الموافقة: في أي وقت، على ما كان قائمًا على موافقتك.
كيف تمارسين حقوقك
أرسلي طلبك عبر صفحة التواصل في المتجر موضّحةً الحق الذي ترغبين في ممارسته. قد نطلب ما يثبت هويتك حمايةً لبياناتك من طلب غير مشروع. ونردّ خلال المدة التي يحدّدها النظام، دون مقابل، إلا إذا كان الطلب متكررًا أو مبالغًا فيه بصورة ظاهرة.
الشكاوى
إن رأيتِ أن معالجتنا لبياناتك تخالف النظام، نرجو التواصل معنا أولًا لنعالج الأمر. ويحقّ لك في كل الأحوال تقديم شكوى إلى سدايا، الجهة المشرفة على تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.
أمن البيانات
يعمل المتجر عبر اتصال مشفّر، والوصول إلى بيانات الطلبات مقصور على من يحتاجها لتنفيذ العمل، ونراجع إجراءاتنا دوريًا. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بصورة مطلقة، فنرجو ألا ترسلي إلينا بيانات حسّاسة عبر قنوات غير مؤمّنة.
خصوصية القاصرات
المتجر غير موجّه لمن هنّ دون الثامنة عشرة، ولا نجمع بياناتهنّ عن قصد. وإن علمنا بجمع بيانات قاصرة دون موافقة وليّها أتلفناها. وإن كنتِ وليّة أمر وترين أن ابنتك زوّدتنا ببياناتها، تواصلي معنا لإتلافها.
الرسائل التسويقية
لا نرسل رسائل تسويقية إلا لمن اشتركت فيها، وفي كل رسالة رابط لإلغاء الاشتراك يعمل فورًا. وإلغاء الاشتراك التسويقي لا يوقف الرسائل التشغيلية المتعلقة بطلبك، كتأكيد الطلب وإشعار الشحن.
التواصل معنا
لأي سؤال أو طلب يخصّ بياناتك الشخصية أو هذه السياسة، تواصلي معنا عبر صفحة التواصل في المتجر، ونردّ عليك في أقرب وقت.
